Les arnaques santé qui ciblent les seniors et comment les éviter

Les arnaques peuvent notamment prendre la forme d’un faux conseiller de mutuelle, d’un prétendu remboursement à récupérer, d’une offre de santé particulièrement avantageuse ou encore d’un démarchage pour des lunettes, appareils auditifs ou autres équipements.

Face à ces sollicitations, quelques réflexes simples permettent de se protéger.

1. Le faux conseiller de mutuelle

« Bonjour, je vous appelle au sujet de votre contrat de complémentaire santé. Nous devons vérifier vos informations pour maintenir vos remboursements. »

L’interlocuteur peut se présenter comme un conseiller de votre mutuelle et vous demander votre numéro d’adhérent, vos coordonnées bancaires, un code reçu par SMS ou des informations personnelles.

Comment éviter cette arnaque ?

Ne communiquez jamais vos codes confidentiels, mots de passe ou coordonnées bancaires à une personne qui vous contacte de manière inattendue.

En cas de doute, raccrochez et contactez directement votre mutuelle en utilisant le numéro figurant sur votre carte de tiers payant, vos documents ou son site officiel.

 

2. Le faux remboursement de santé

Vous recevez un SMS ou un e-mail vous annonçant qu'un remboursement de santé vous attend. Le message vous invite à cliquer sur un lien pour récupérer quelques dizaines ou centaines d'euros.

Quel est le piège ?

Le lien peut conduire vers un faux site destiné à récupérer vos informations personnelles ou bancaires.

Le bon réflexe

Ne cliquez pas directement sur le lien reçu. Pour vérifier un remboursement, connectez-vous directement à votre espace habituel auprès de votre organisme de santé ou contactez-le par ses coordonnées officielles.

 

3. Le faux message de l'Assurance Maladie

« Votre carte Vitale arrive à expiration », « Une mise à jour est nécessaire » ou « Votre remboursement est en attente »…

Les escrocs peuvent utiliser l'identité de l'Assurance Maladie pour vous inciter à fournir vos données personnelles ou bancaires.

Comment reconnaître une tentative de fraude ?

Méfiez-vous des messages qui vous demandent de renseigner immédiatement vos coordonnées bancaires, de payer une petite somme ou de cliquer sur un lien pour effectuer une prétendue mise à jour.

En cas de doute, connectez-vous directement à votre compte Ameli plutôt que d'utiliser le lien contenu dans le message.

 

4. Le démarchage pour une nouvelle mutuelle

Vous recevez un appel vous proposant une nouvelle complémentaire santé avec une promesse particulièrement attractive :

« Vous allez payer moins cher et être mieux remboursé sur tous vos soins. »

Le discours peut sembler convaincant, mais il est parfois difficile de comprendre précisément les garanties proposées.

Comment éviter les mauvaises surprises ?

Ne souscrivez jamais un contrat dans la précipitation.

Demandez systématiquement un devis, le tableau des garanties et les conditions du contrat. Prenez le temps de comparer les niveaux de remboursement, les cotisations et les éventuelles limitations de prise en charge.

Une complémentaire santé doit être choisie en fonction de vos besoins réels, et pas uniquement sur la promesse d'une cotisation moins élevée.

 

5. Le faux « remboursement intégral » des lunettes

« Avec cette offre, vos lunettes seront intégralement remboursées ! »

Le vocabulaire utilisé autour du 100 % Santé peut parfois être source de confusion.

Ce qu'il faut savoir

Le 100 % Santé permet effectivement de bénéficier d'un reste à charge nul pour certains équipements, notamment en optique, dans les conditions prévues par le dispositif.

Mais cela ne signifie pas que toutes les lunettes sont automatiquement gratuites ou que tous les équipements sont intégralement remboursés.

Avant de choisir une paire de lunettes, demandez un devis et vérifiez la prise en charge prévue par votre complémentaire santé.

 

6. La fausse offre de santé à domicile

Certaines offres proposent une intervention à domicile présentée comme gratuite ou presque, par exemple pour un bilan, un équipement ou une prestation de prévention.

Une fois sur place, le professionnel peut chercher à vous vendre un produit ou un service coûteux.

Comment éviter ce type de démarchage ?

Ne signez rien dans la précipitation.

Demandez un devis et prenez le temps de réfléchir. Si une personne explique que l'offre n'est valable que « maintenant » ou que vous devez décider immédiatement, soyez particulièrement vigilant.

Pour toute dépense importante liée à votre santé, demandez conseil à un proche ou à votre professionnel de santé habituel avant de vous engager.

 

7. L'arnaque à l'usurpation d'identité

Les escrocs peuvent utiliser des informations personnelles récupérées sur Internet ou lors d'un précédent échange pour se faire passer pour votre mutuelle, votre caisse d'Assurance Maladie ou un professionnel de santé.

Plus ils disposent d'informations sur vous, plus leur discours peut sembler crédible.

Comment protéger ses informations personnelles ?

Évitez de transmettre vos documents de santé, numéro de Sécurité sociale, coordonnées bancaires ou identifiants à un interlocuteur dont vous n'avez pas vérifié l'identité.

Soyez également prudent lorsque vous envoyez une copie de votre carte Vitale, de votre pièce d'identité ou de documents comportant vos informations personnelles.

Les méthodes peuvent être différentes, mais certains signaux doivent vous alerter.

Soyez particulièrement vigilant si une personne :

• vous appelle sans que vous ayez demandé à être contacté ;
• prétend appartenir à votre mutuelle ou à l'Assurance Maladie ;
• vous demande vos coordonnées bancaires ;
• vous demande un code reçu par SMS ;
• vous demande votre numéro de Sécurité sociale ou vos identifiants ;
• vous promet un remboursement exceptionnel ;
• vous garantit une couverture « complète » à un prix dérisoire ;
• vous demande de signer immédiatement ;
• vous explique que l'offre est valable uniquement aujourd'hui.

 

Une règle simple : ne jamais décider dans l'urgence

Une sollicitation concernant votre santé ou votre mutuelle peut sembler crédible, surtout lorsque l'interlocuteur connaît déjà certaines informations vous concernant.

Mais vous avez toujours le droit de prendre le temps de vérifier.

Raccrochez, demandez un devis, consultez vos documents et contactez directement votre mutuelle ou l'organisme concerné.

Un interlocuteur sérieux doit être en mesure de vous laisser le temps de comprendre ce qui vous est proposé.

Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, contactez rapidement votre banque afin de vérifier les opérations et de prendre les mesures nécessaires.

Si vous avez transmis des informations personnelles ou des documents, soyez attentif aux éventuelles utilisations frauduleuses de vos données.

Conservez les preuves : SMS, e-mails, numéros de téléphone, devis, documents transmis, captures d'écran ou échanges écrits. Ces éléments pourront être utiles pour effectuer un signalement ou déposer plainte.

En cas de doute concernant un professionnel de santé, une mutuelle ou un organisme d'assurance, contactez directement l'organisme concerné en utilisant ses coordonnées officielles.

1. Je vérifie l'identité de mon interlocuteur

Un appel ou un message inattendu doit toujours vous inciter à la prudence.

2. Je ne communique jamais mes codes confidentiels

Un code reçu par SMS, un mot de passe ou un code bancaire ne doit jamais être communiqué à un interlocuteur qui vous contacte.

3. Je demande un devis avant de m'engager

Pour une mutuelle, des lunettes, des appareils auditifs ou des soins dentaires, comparez toujours les prix et les niveaux de remboursement.

4. Je prends le temps de réfléchir

Une offre sérieuse ne devrait pas vous obliger à décider immédiatement.

5. En cas de doute, je contacte directement mon organisme de santé

Utilisez les coordonnées figurant sur vos documents habituels plutôt que celles communiquées par l'interlocuteur.