Mutaero recherche un(e) gestionnaire relation adhérent

MISSION 

Assurer l’accueil téléphonique et physique au siège de la Mutuelle et contribuer à la gestion des dossiers des adhérents et des professionnels de santé dans le respect des procédures de gestion des garanties.

ACTIVITES PRINCIPALES 

• Réceptionner les appels téléphoniques, traiter les demandes ou orienter vers les interlocuteurs compétents en garantissant un accompagnement personnalisé et une qualité de service accrue.   
• Participer à l’accueil physique des adhérents de la mutuelle : traiter et suivre les demandes des adhérents en répondant à leurs besoins, en rassemblant les justificatifs à transmettre pour le traitement des dossiers et en assurant la liaison avec le service compétent.
• Garantir le règlement des prestations destinées aux adhérents et professionnels de santé.
• Gérer le portefeuille adhérent en procédant à l’ensemble des modifications administratives nécessaires.
• Gérer les cotisations et les encaissements correspondants.
• Assurer le traitement des réclamations des adhérents et des professionnels de santé.
• Prendre en charge le suivi des relances de cotisations, des recours contre tiers et des prestations indues ...
• Préparer, trier et indexer le courrier entrant (papier, mail, fax…)

ACTIVITES ANNEXES 

• Gestion d’appels sortants
• Fidélisation du portefeuille adhérent

PROFIL RECHERCHE et QUALITES REQUISES

Sens de la relation commerciale et goût du challenge

Expérience souhaitée : 2-3 ans

Aptitudes relationnelles - Capacité d'adaptation, d'écoute et d’analyse

Bonne communication

Maitrise des outils bureautiques

REMUNERATION

Rémunération entre 20 et 28 K€

Contrat CDD (35H) de 8 mois

Poste à pourvoir rapidement

Lieu : Toulouse

Mutaero recherche un(e) assistant(e) commercial en alternance, longue durée (12 à 24 mois)

Au cours de votre alternance, vos principales missions seront de :

• Orienter, informer et conseiller nos adhérents et prospects via les différents canaux (téléphone, mail, accueil en agence) sur les produits santé et les services proposés
• Mener des actions de phonings ciblées ;
• Traiter les réclamations des adhérents de 1^er niveau ;
• Établir les dossiers d’adhésion et vérifier la conformité du dossier.
• Participer au développement du portefeuille adhérent ;
• Contribuer au lancement et au pilotage des actions commerciales et en assurer le suivi
• Concevoir des supports et outils d’aides à la vente
• Rendre compte de son activité à travers des points réguliers avec son manager

Description du profil :

Vous préparez un Bac + 3 / + 5 avec une spécialité commerciale et avez idéalement une première expérience réussie en relation commerciale.
Vous possédez des connaissances en assurance santé et vous maîtrisez le Pack Office (Excel et Powerpoint) ; la maitrise des logiciels Adobe (Id, Ps, Ai) et html serait un plus
Un bon esprit d'équipe, un bon relationnel et une écoute attentive des besoins clients seront autant d'atouts qui vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées.

Lieu : Toulouse

Si vous êtes intéressé(e), n’hésitez pas à nous transmettre CV et Lettre de candidature à l’adresse suivante : recrutement@mutaero.net

L’alternance au sein de Mutaero

Parce que la crise sanitaire a profondément dégradé le taux d’insertion professionnelle des jeunes, les mutuelles se mobilisent et se fixent pour objectif d’ouvrir 3 000 postes en alternance en 2021, soit trois fois plus que d’habitude.

La mutuelle Mutaero s’inscrit pleinement dans ce projet et répond favorablement à l’appel lancé par la Mutualité Française afin d’aider « les jeunes ».

Solidarité, entraide et proximité ! voilà les valeurs que vous allez retrouver en rejoignant Mutaero !

En plus d’être un tremplin pour votre carrière professionnelle, nous vous proposons d’acquérir une vraie expérience professionnelle tout en préparant un diplôme et en partageant ces valeurs qui sont l’ADN de Mutaero.

Vous intégrerez une structure reconnue dans le secteur aéronautique depuis plus de 80 ans, qui s’engage à développer vos compétences et votre professionnalisme pour préparer votre avenir.

L’alternance est un véritable contrat de travail rémunéré, avec les mêmes avantages sociaux que les collaborateurs Mutaero.