Nous vous informons que l’incident de cybersécurité est désormais clôturé.
Nous vous confirmons également qu’aucune perte ni fuite de données personnelles n’est à déplorer à la suite de cet incident.
L’ensemble de nos services fonctionne à nouveau, notamment votre espace adhérent, le tiers payant ou encore les demandes de prises en charge et de devis.
Cet événement a toutefois entraîné un retard temporaire dans le traitement de certains dossiers. Si vous avez actuellement un dossier de remboursement en cours, nous vous remercions donc de faire preuve d’un peu de patience. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour résorber progressivement ce retard.
N’hésitez pas à nous adresser vos documents (facture, devis…) depuis votre espace personnel pour un traitement plus rapide.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Les bonnes pratiques pour créer son espace adhérent
1 : Assurez-vous que vous avez communiqué à la Mutuelle votre adresse électronique avec laquelle vous souhaitez créer votre espace
2 : Cliquez sur « Créer mon compte »
3 : Compléter les champs demandés : votre numéro adhérent (indiqué sur votre carte de tiers payant), votre numéro de Sécurité Sociale (dont la clé), votre date de naissance (au format JJ/MM/AAAA) et votre adresse électronique (en minuscule)
4 : Validez en cliquant sur « Recevoir mon code de vérification »
5 : Ouvrez le courriel que vous avez reçu afin de créer votre mot de passe (veuillez vérifier vos les indésirables, les spams)
6 : Retourner sur la page de connexion afin d’indiquer votre adresse électronique ainsi que le mot de passe que vous venez de créer
Ne pas faire cette démarche si vous avez déjà créé un espace personnel. Si vous avez simplement oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe »
